Organizational
Culture
Văn
hóa tổ chức
Các
vấn đề chính thứ hai trong thiết kế tổ chức là tạo ra, phát triển và duy trì văn hóa của một tổ chức. Như chúng ta
đã thảo luận ở Chương 3, văn hóa tổ chức
tập
hợp chia sẻ niềm tin, kỳ vọng, giá trị và chuẩn mực ảnh hưởng đến cách thành
viên của một tổ chức liên quan đến nhau và hợp tác để đạt được mục tiêu của tổ
chức. (organizational
culture The
shared set of beliefs, expectations, values, and norms that influence how
members of an organization relate to one another and cooperate to achieve
organizational goals)
Văn
hóa ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của các cá nhân và các nhóm làm việc trong
một tổ chức vì các thành viên của mình trung thành với các giá trị chung, chuẩn mực (norms), tiêu chuẩn kỳ vọng của hành vi. (Culture
influences the work behaviors and attitudes of individuals and groups in an
organization because its members adhere to shared values, norms, and expected standards of behavior.) Nhân viên thuộc nằm lòng (internalize) các giá trị và quy
chuẩn về tổ chức và sau đó để các giá trị và các chuẩn mực hướng dẫn các quyết
định và hành động của họ. 44
Văn
hóa của một công ty là một kết quả then chốt của nó hoặc những hướng dẫn
về các
giá trị và các chuẩn mực.
Giá trị của một công ty được chia sẻ các tiêu chuẩn
chung mà các thành viên của nó sử dụng để
định giá rằng liệu họ đã giúp công ty đạt được tầm nhìn và mục tiêu của nó. Các
định giá một công ty có thể áp dụng bao gồm bất kỳ hoặc tất cả các tiêu chuẩn
sau đây, ví dụ: xuất sắc, ổn định, khả năng dự báo, lợi nhuận, kinh tế, sáng tạo, đạo đức
và tính hữu dụng. Chuẩn mực của một công ty xác định hoặc quy định các loại
niền tin, thái độ và hành vi mà các thành viên nên quan sát và làm theo.
Chuẩn mực thì không chính thức, nhưng mạnh mẽ,
những quy tắc về cách nhân viên nên cư xử hoặc phẩm hạnh của mình trong một
công ty nếu những quy tắc đó được chấp nhận và giúp nó đạt được mục tiêu của tổ
chức. Chuẩn mực có thể được bắt buộc thực hiện ngang bằng như các quy định được
văn bản hóa chính thức chứa đựng trong cuốn sổ tay của một công ty. Các công ty
có thể khuyến khích người lao động thông qua các chuẩn mực như làm việc chăm chỉ,
tôn trọng truyền thống và thẩm quyền, và lịch sự với người khác; là cẩn trọng,
cẩn thận, và tinh thần đồng đội (team
player ); sáng tạo và dũng cảm và chấp nhận rủi ro;
hoặc là trung thực và giản dị và duy trì các tiêu chuẩn hiệu cao của cá nhân. Chuẩn
mực cũng có thể quy định một số hành vi cụ thể như giữ bàn làm việc của một
người gọn gàng, sạch vào cuối ngày, , và thậm chí mặc quần jean ngày thứ sáu.
Lý
tưởng nhất là chuẩn mực của công ty giúp công ty đạt được giá trị của nó. Ví
dụ, một công ty máy tính mới mà văn hóa được dựa trên các giá trị của sự xuất sắc và đổi mới có thể cố gắng để đạt được những
tiêu chuẩn cao này bằng cách khuyến
khích người lao động thông qua các chuẩn mực về sáng tạo, chấp nhận rủi ro, và
làm việc chăm chỉ và tìm kiếm lâu dài để nhận phần thưởng (điều này sự kết
hợp của các giá trị và chuẩn mực dẫn đến một nền văn hóa kinh doanh trong một
công ty). Mặt khác, một ngân hàng hoặc công ty bảo hiểm có giá trị của sự ổn
định và khả năng dự đoán có thể nhấn mạnh qhuẩn mực thận trọng và tuân lệnh
(kết quả của việc áp dụng các giá trị và chuẩn mực sẽ là một nền văn hóa bảo
thủ ổn định trong một công ty).
Qua thời gian,
các thành viên của một công ty học hỏi lẫn nhau làm thế nào để nhận thức và giải
thích các sự kiện khác nhau mà xảy ra trong môi trường công việc và để đáp ứng
cho họ theo cách phản ánh giá trị và chuẩn mực hướng dẫn của công ty. Đây là lý
do tại sao văn hóa tổ chức là rất quan trọng: Khi một bộ các giá trị và chuẩn mực
tổ chức mạnh mẽ và gắn kết được đặt ra, nhân viên tập trung vào những gì là tốt
nhất cho các tổ chức trong dài hạn - tất cả các quyết định và hành động của họ trở
thành định hướng tới việc giúp đỡ các tổ chức thực hiện tốt. Ví dụ, một giáo
viên dành thời gian của cá nhân sau khi huấn luyện học sinh, tư vấn sinh viên;
một nhà khoa học R & D làm việc 80 giờ một tuần, buổi tối và cuối tuần để
giúp tăng tốc độ một dự án cuối năm; hoặc một thư ký bán hàng tại một cửa hàng
bách hóa chạy (đưa lại cho khách) sau khi một khách hàng để lại một thẻ tín dụng
tại các quầy tính tiền. Một ví dụ thú vị của một người quản lý đã làm việc chăm
chỉ để thay đổi văn hóa rối loạn chức năng của một công ty được giới thiệu
trong bài viết sau
Nguồn: Sách quản lý hiện đại của Mỹ
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét