KIỂM SOÁT VĂN HÓA TỔ CHỨC: tháng 9 2016

Values of a Founder Live On at PAETEC

Giá trị của một người sáng lập tồn tại tại PAETEC

Làm thế nào quản lý có thể tạo và duy trì một nền văn hoá chu đáo trong khi đảm bảo tăng trưởng và hiệu suất của tổ chức? Truyền thông PAETEC là một công ty viễn thông băng thông rộng cung cấp cuộc gọi trong địa phương và bên ngoài, dữ liệu và các dịch vụ Internet băng thông rộng cho các doanh nghiệp tại 84 thị trường trên khắp Hoa Kỳ. ¹ Khi PAETEC được thành lập vào năm 1998, nó có ít hơn 20 nhân viên và doanh thu chỉ 150.000$; ngày nay nó đã có hơn 3.600 nhân viên và hơn 1 tỉ $ doanh thu. ² Hơn nữa, tốc độ tăng trưởng phi thường này xảy ra trong khi ngành công nghiệp viễn thông bị mất hàng trăm ngàn việc làm. ³ Sự phát triển ngoạn mục của PAETEC đã không biến mất mà không cần thông báo; công ty gần đây đã được đưa vào bảng xếp hạng của Deloitte 2009 Fast 500 ™, trong đó xếp hạng top 500 các công ty phát triển nhanh nhất của ngành công nghiệp công nghệ tại Bắc Mỹ. ⁴

Sự tăng trưởng và thành công liên tục PAETEC là sự đóng góp cho các giá trị của năm thành viên sáng lập của nó và nền văn hóa mà họ tạo ra. ⁵ Đặc biệt, Arunas Chesonis, một trong những người sáng lập và là Chủ tịch hiện tại và là Giám đốc điều hành, đảm bảo rằng giá trị của PAETEC được tôn trọng bằng cách sử dụng chúng để làm kim chỉ nam hướng dẫn cách ông quản lý mỗi ngày. Bốn giá trị cốt lõi của PAETEC là "một nền văn hóa chu đáo, giao tiếp cởi mở, dịch vụ chưa từng có, và các giải pháp cá nhân." ⁶ Cách mà những giá trị này được ban hành kết quả hàng ngày là hài lòng, năng động và lực lượng lao động trung thành mà các thành viên đã phát triển một độc đáo và cách tiếp cận khác biệt với cách thức họ thực hiện công việc của họ. ⁷

Một nguyên tắc bao trùm tại PAETEC là nhân viên và khách hang - đầu tiên. ⁸ Chesonis tin rằng khi một công ty chăm sóc tốt cho nhân viên của mình, họ sẽ chăm sóc tốt cho khách hàng của họ. ⁹ Chesonis tin rằng việc giúp nhân viên đạt được một công việc và cuộc sống gia đình khá cân bằng và thịnh vượng, cung cấp cho họ sự công nhận xứng đáng và sự ngưỡng mộ, và bồi dưỡng giao tiếp cởi mở và giúp đỡ hành vi. ¹⁰ Chesonis cũng tin rằng tất cả các nhân viên cần được đối xử tôn trọng và ngang bằng. Các nhà Quản lý ở PAETEC không nhận được đặc quyền đặc biệt, và mức chênh lệch khá thấp về lương giữa các nhà quản lý và không phải nhà quản lý được xem xét kỹ lưỡng. Để ghi nhận sự cam kết của nó với nhân viên và hành động đạo đức, PAETEC nhận được giải thưởng nhà kinh doanh đạo đức của Mỹ cho công ty cỡ vừa trong năm 2005. ¹¹ Trong cả hai năm 2009 và 2010, PAETEC được mệnh danh là công ty lớn nhất để làm việc ở bang New York bởi hiệp hội quản lý nhân sự của New York. ¹²

Chesonis đi dạo quanh trụ sở PAETEC tại Fairport, New York, nói chuyện với nhân viên, trả lời các câu hỏi, và công nhận thành tích. Các thành tựu cũng được công nhận thông qua hai giải thưởng đặc biệt: Giải thưởng Maestro và John Budney. Giải thưởng Maestro có thể là bữa ăn tối đến lựa chọn cổ phiếu và được công nhận thành tích của nhân viên xuất sắc. Những nhân viên mà đã duy trì mức hiệu suất đặc biệt nhận được giải thưởng Budney John, một giải thưởng $ 5,000 có thể bao gồm một chiếc đồng hồ Rolex hay một kỳ nghỉ sang trọng. ¹³ Sự đóng góp của nhân viên được công nhận với một tiền thưởng hàng năm dựa trên hiệu suất cá nhân và công ty. ¹⁴

Chesonis nuôi dưỡng một nền văn hóa của các dịch vụ chăm sóc, hợp tác và giao tiếp cởi mở, trong đó mỗi nhân viên tự nguyện cung cấp sự giúp đỡ khi cần thiết. ¹⁵ Nhân viên được mong đợi chia sẻ kiến thức của họ, và Chesonis phấn đấu để loại bỏ ranh giới giữa các phòng ban, đơn vị. Đúng như nền văn hóa này, Chesonis có một cuộc hội nghị toàn công ty mỗi hai tuần, trong đó ông chia sẻ thông tin cập nhật với nhân viên và gạ gẫm và trả lời câu hỏi của họ. Thường xuyên hơn, thông tin ông truyền tải là thông tin mà các nhà quản lý trong các công ty khác hiếm khi, hoặc chưa bao giờ, sẽ chia sẻ với nhân viên của họ. ¹⁶

Ông cũng thừa nhận rằng nhân viên ở tuyến đầu thường ở vị trí tốt nhất để đưa ra đề nghị để cải tiến và phát triển các dịch vụ mới và tìm cách cung cấp cho chúng.Ví dụ, Mike Meath, một nhân viên trong Trung tâm Điều hành Mạng, đã đưa ra ý tưởng về một bộ định tuyến dịch vụ được quản lý theo đó các công ty (có nghĩa là, khách hàng của PAETEC) từ xa có thể duy trì giọng nói và dữ liệu dịch vụ khách hàng của họ. Meath trình bày ý tưởng của mình cho nhóm của mình, nhóm nghiên cứu thực hiện các ý tưởng, và các dịch vụ mới làm tăng doanh thu 50.000 $ trong sáu tháng đầu tiên. ¹⁷

Trong khi Chesonis được thúc đẩy để thành công và tạo động lực cho những người xung quanh để có nguyện vọng đều cao, anh cũng quý trọng cuộc sống gia đình và nhu cầu vui chơi. Chesonis đã được mô tả như là một "người đàn ông cuồng tín của gia đình", và ông đặt tên cho công ty với các chữ cái đầu của các thành viên gia đình ông (P cho vợ Pam; A, E, T, và E cho các con của ông Adam, Erik, Tessa, và Emma ; và C cho Chesonis). Nhân viên có nhiều thời gian nghỉ ngơi khi họ cần, có trả lương, để giải quyết với trường hợp khẩn cấp và bệnh tật của gia đình. ¹⁸ PAETEC cũng tổ chức các ngày lễ kỷ niệm với những bữa tiệc gồm nhân viên, gia đình của họ, và khách hàng. Ví dụ, nhân viên ăn mặc mùa Halloween, và con cái của họ trick-or-treat từ văn phòng đến văn phòng. Đi chơi được lên kế hoạch, chẳng hạn như một người “săn xác ướp quanh Rochester” mà đỉnh cao trong bữa ăn tối và một quầy bar, để nhân viên có thể dành một ngày giao lưu với nhau. ¹⁹

Giá trị của Chesonis và văn hóa của PAETEC của nhấn mạnh việc đặt nhân viên đầu tiên; cách tiếp cận nhân viên trung tâm này tạo nên ý nghĩa kinh doanh tốt. Nhân viên tại PAETEC thực sự muốn công ty tiếp tục phát triển và thành công; họ rất năng động và cam kết cung cấp các dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng của họ. ²⁰

Như Chesosis đưa ra, "Kể từ khi thành lập, chúng tôi đã tin rằng một sự tập trung mạnh mẽ vào các nhu cầu của nhân viên và gia đình của họ cuối cùng sẽ trở thành dịch vụ và hiệu suất cao cấp cho khách hàng của chúng tôi." ²¹

Nguồn: Sách quản lý hiện đại của Mỹ

Vui lòng ghi rõ nguồn của VICC khi bạn chia sẻ bài viết này.

Dịch

Mrs Đoàn Thị Thùy Dung

Quản lý rủi ro

Kiểm tra dịch 01/09/2016

Ms Trần Thị Hạnh Mai

Trưởng R&D, Phòng R&D CÂU LẠC BỘ KIỂM SOÁT NỘI BỘ VICC

Tìm kiếm thông tin ngày 05/2015:

Mr Nguyễn Tuấn Anh

Trưởng nhóm tìm kiếm

(SRT, R&DD, VICC)