Thông minh cảm xúc - Emotional Intelligence

Emotional Intelligence

Thông minh cảm xúc

Trong sự hiểu biết về ảnh hưởng của các nhà quản lý và tất cả tâm trạng và cảm xúc nhân viên, điều quan trọng là phải đánh giá các cấp độ thông minh cảm xúc của họ. Thông minh cảm xúc - Khả năng hiểu và quản lý tâm trạng và những cảm xúc của chính mình và tâm trạng và cảm xúc của người khác. ⁸⁸ Các nhà quản lý có mức thông minh cảm xúc cao có nhiều khả năng để hiểu được cảm xúc của họ và lý do tại sao, và có thể quản lý cảm xúc của mình hiệu quả hơn. Khi các nhà quản lý được trải nghiệm những cảm giác căng thẳng và cảm xúc như sợ hãi hay lo âu, thông minh cảm xúc cho phép họ hiểu tại sao và quản lý các cảm xúc để ra quyết định hiệu quả. ⁸⁹

Thông minh cảm xúc cũng có thể giúp các nhà quản lý thực hiện vai trò quan trọng của họ như vai trò giữa họ các cá nhân (figurehead, lãnh đạo, và kết nối). ⁹⁰ Hiểu cách cấp dưới cảm thấy như thế nào, tại sao họ cảm thấy như vậy, và làm thế nào để quản lý các cảm xúc là trọng tâm phát triển sự ràng buộc mạnh mẽ giữa các cá nhân với họ. ⁹¹ Hơn nữa, thông minh cảm xúc có khả năng đóng góp vào sự lãnh đạo hiệu quả trong nhiều cách ⁹² và có thể giúp các nhà quản lý có những đóng góp lâu dài cho xã hội. Ví dụ, Bernard (Bernie) Goldhirsh thành lập INC, tạp chí trở lại vào năm 1979, khi doanh nghiệp nhận được tai tiếng hơn sự tôn trọng, nếu họ được chú ý ở tất cả. ⁹³ Goldhirsh là một mình quản lý doanh nghiệp vào thời điểm đó, với công ty xuất bản của riêng mình. Ông công nhận những đóng góp lớn của các doanh nhân có thể làm cho xã hội, tạo ra một cái gì đó ra từ hư không, và cũng nhận ra tận mắt những gì một doanh nhân phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn. ⁹⁴ Thông minh cảm xúc của anh đã giúp anh hiểu những thách thức và thất vọng của doanh nghiệp như chính mình phải đối mặt và nhu cầu hỗ trợ.

Khi Goldhirsh thành lập INC., Các doanh nhân đã có vài nguồn mà họ có thể quay để được tư vấn, hướng dẫn, và các giải pháp cho vấn đề quản lý. INC được sinh ra để lấp đầy khoảng trống này và cung cấp cho các doanh nghiệp thông tin và hỗ trợ bởi một bảng miêu tả dự án kinh doanh thành công và không thành công, làm nổi bật các kỹ thuật quản lý làm việc, và cung cấp các tài khoản trực tiếp của cách doanh nhân thành công phát triển và quản lý các doanh nghiệp của họ. ⁹⁵

Thông minh cảm xúc Goldhirsh đã giúp anh nhận ra những rào cản mà nhiều nhà doanh nghiệp phải đối mặt và khoanh vùng những cảm xúc bao la như biển thành những vùng  ý tưởng mà có thể hoặc không thể làm việc. Goldhirsh tin rằng xã hội giúp hiểu quá trình kinh doanh thông qua tạp chí INC. Không chỉ giúp các doanh nhân mà còn giác ngộ  các chủ ngân hàng, các nhà lập pháp, và công chúng về vai trò các sân chơi, thách thức khác nhau mà họ phải đối mặt, và sự hỗ trợ kinh doanh mà họ phụ thuộc vào. ⁹⁶

Thông minh cảm xúc sẽ giúp các nhà quản lý hiểu và quan hệ tốt với những người khác. ⁹⁷ Nó cũng giúp các nhà quản lý duy trì sự nhiệt tình và sự tự tin của họ và tiếp sinh lực cho cấp dưới giúp tổ chức đạt được mục tiêu của mình. ⁹⁸ Lý thuyết và nghiên cứu gần đây cho thấy rằng thông minh cảm xúc có thể đặc biệt quan trọng trong sự thức tỉnh sự sáng tạo của nhân viên. ⁹⁹ Bản thân các nhà quản lý đang ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của thông minh cảm xúc. Andrea Jung, CEO của Avon Products, đã chỉ ra, "trí thông minh cảm xúc là trong DNA của chúng tôi tại Avon vì mối quan hệ rất quan trọng ở mọi giai đoạn của kinh doanh của chúng tôi." 

 ---

Để biết mức độ thông minh cảm xúc của bạn. Vui lòng vào đường link sau để đăng ký: 

https://goo.gl/forms/t1165hILA7VjJ02o1

----

Nguồn: Sách quản lý hiện đại của Mỹ 

Vui lòng ghi rõ nguồn của VICC khi bạn chia sẻ bài viết này.  

Dịch giả

Ms Đoàn Thị Thùy Dung 

Quản lý rủi ro

Kiểm tra nguồn tin 

Ms Trần Thị Hạnh Mai 

Trưởng R&D, Phòng R&D CÂU LẠC BỘ KIỂM SOÁT NỘI BỘ VICC

Tìm kiếm thông tin ngày 05/2015:

Mr Nguyễn Tuấn Anh

Trưởng nhóm tìm kiếm

(SRT, R&DD, VICC)

Cử nhân quản trị tài chính ( Đại học Western Kentucky, Mỹ)

Đang theo học MBA (Đại học Western Kentucky, Mỹ)

----

HỘI THẢO KIỂM SOÁT NHÂN SỰ:

PHƯƠNG PHÁP THẨM ĐỊNH HIỆU SUẤT LÀM VIỆC VÀ PHẢN HỒI

Vào đường link sau để đăng ký tham dự chương trình:

https://goo.gl/forms/Jk4nTwg2qEz24C2v1

KHÓA KIỂM SOÁT TỔ CHỨC LEVEL 1

Vào đường link sau để đăng ký tham dự:

http://goo.gl/forms/dcIMWNPwr0

---

Rất cám ơn Quý anh/chị đã đồng hành cùng VICC trên con đường cải tiến doanh nghiệp Việt

CÂU LẠC BỘ KIỂM SOÁT NỘI BỘ VICC

THE VICC INTERNAL CONTROL CLUB

Trụ sở: 72 Trương Công Định, P14, Q Tân Bình

Web: http://kiemsoat.weebly.com

Đăng ký tham gia sinh hoạt câu lạc bộ Kiểm Soát Nội Bộ VICC hoàn toàn miễn phí tại đường link sau:  http://goo.gl/forms/ypPj1PNTM5

Cần hợp tác và trao đổi về chuyên môn KIỂM SOÁT NỘI BỘ xin liên lạc:

CHỦ TỊCH CÂU LẠC BỘ

TRẦN THỊ HẠNH MAI

Điện thoại: +84 938 699 246

Thư điện tử: internalcontrolvietnam@gmail.com

Facebook: https://www.facebook.com/tranthihanhmaivicc

Skype: tranthihanhmai

Blog (chia sẻ kinh nghiệm kiểm soát nội bộ): 

http://kiemsoatnoibovicc.blogspot.com

Blog (chia sẻ kiến thức kiểm soát nội bộ):    

http://internalcontrolvicc.blogspot.com

Blog (hỏi đáp về kiểm soát nội bộ): 

http://hoidapkiemsoatnoibovicc.blogspot.com

Blog (các khóa chia sẻ kiểm soát nội bộ): 

http://chiasekiemsoatnoibovicc.blogspot.com

Blog (chia sẻ kiểm soát mua hàng và chuỗi cung ứng): 

http://purchasingandsupplychaincontrolvicc.blogspot.com

http://answerpurchasingandsupplychaincontrol.blogspot.com

Blog (chia sẻ kiểm soát nhân sự): 

http://humanresourcecontrolvicc.blogspot.com

Blog (chia sẻ kiểm soát cấu trúc tổ chức):

http://organizationalstructurecontrolvicc.blogspot.com

Blog (chia sẻ kiểm soát văn hóa tổ chức):

http://organizationalculturecontrolvicc.blogspot.com

Blog (chia sẻ kiểm soát hoạch định):

http://planningcontrolvicc.blogspot.com

Blog (học bổng kiểm soát):

http://hocbongkiemsoattochuc.blogspot.com

5 ĐẶC TÍNH NHÂN CÁCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI QUẢN LÝ (PHẦN I)

Chúng tôi bắt đầu bằng việc mô tả đặc điểm lâu dài ảnh hưởng đến cách các nhà quản lý, cũng như cách họ nhìn nhận người khác, các tổ chức của họ, và thế giới xung quanh họ

Enduring Characteristics: Personality Traits

Đặc điểm lâu dài: nét nhân cách cá nhân

Tất cả mọi người, bao gồm cả các nhà quản lý, có những đặc điểm nhất định lâu dài ảnh hưởng đến cách họ suy nghĩ, cảm nhận và cư xử cả trong và ngoài công việc. Những đặc điểm này là đặc điểm tính cách cá nhân: khuynh hướng lâu dài để cảm nhận, suy nghĩ và hành động theo những cách nhất định có thể được sử dụng để mô tả tính cách của mỗi cá nhân. Điều quan trọng là phải hiểu được tính cách của các nhà quản lý vì tính cách của họ ảnh hưởng đến hành vi của họ và cách tiếp cận của họ để quản lý con người và nguồn lực.

Một số nhà quản lý đòi hỏi, gây khó khăn cùng với việc chỉ trích cao với người khác. Những người quản lý khác có thể là liên quan về hữu hiệu và hiệu quả (effectiveness and efficiency) như các nhà quản lý đặc biệt dễ dàng hơn, rất đáng yêu, và thường xuyên ca ngợi những người xung quanh họ. Cả hai phong cách quản lý có thể tạo ra kết quả tuyệt vời, nhưng ảnh hưởng của họ đối với nhân viên là khá khác nhau. Do các nhà quản lý cố tình quyết định áp dụng một hay khác của các phương pháp tiếp cận để quản lý? Mặc dù họ có thể làm như vậy một phần của thời gian, trong tất cả các khả năng tính cách của họ cho các cách tiếp cận khác nhau của họ. Thật vậy, nghiên cứu cho thấy cách mọi người phản ứng với các điều kiện khác nhau phụ thuộc, một phần vào tính cách của họ. ²²

The Big Five Personality Traits

Năm đặc điểm cá nhân

Chúng ta có thể nghĩ rằng tính cách của một cá nhân gồm năm đặc điểm hoặc tính cách chung: hướng ngoại, ảnh hưởng tiêu cực, dễ tính, sự tận tâm, và sự cởi mở để trải nghiệm. ²³ Các nhà nghiên cứu thường xem xét các đặc điểm 5 cá tính. ²⁴ Mỗi người họ có thể được xem như là một sự liên tục theo đó mỗi cá nhân hoặc cụ thể hơn, mỗi người quản lý “fall” (xem Hình 3.1).

Hình phía dưới:

Cá tính của người quản lý có thể được mô tả bằng cách xác định thời điểm của mỗi khía cạnh sau đây là đặc điểm của quản lý trong câu hỏi:

Một số nhà quản lý xét về tính liên tục có thể là cao, những người khác ở mức thấp, và vẫn còn những người khác ở đâu đó ở giữa. Một cách dễ dàng để hiểu làm thế nào những đặc điểm này có thể ảnh hưởng đến cách tiếp cận của một người quản lý là để mô tả những gì mọi người như ở hai đầu cao và thấp của từng mặt liên tục. Như sẽ trở nên rõ ràng khi bạn đọc về mỗi tính cách (ở phía dưới đây), không có đặc điểm duy nhất là đúng hay sai cho một người quản lý có hiệu quả. Thay vào đó, hiệu quả được xác định bởi sự tương tác phức tạp giữa các đặc điểm của các nhà quản lý (bao gồm cả đặc điểm nhân cách) và tính chất của công việc và tổ chức mà họ đang làm việc. Hơn nữa, đặc điểm nhân cách nâng cao hiệu quả quản lý trong một tình huống có thể làm suy yếu nó trong tính huống khác.

EXTRAVERSION

Hướng ngoại

là khuynh hướng trải nghiệm những cảm xúc và tâm trạng tích cực và cảm thấy tốt về bản thân mình và phần còn lại của thế giới. Nhà quản lý mà hướng ngoại cao (thường được gọi là người sống hướng ngoại) có xu hướng gần gũi, tình cảm, dễ gần, và thân thiện. Những người quản lý hướng ngoại thấp (thường được gọi là người sống hướng nội) có xu hướng ít tương tác xã hội và để có một triển vọng kém tích cực. Hướng ngoại cao có thể là một tài sản cho các nhà quản lý mà công việc đòi hỏi mức độ đặc biệt cao của sự tương tác xã hội. Những người quản lý mà hướng ngoại thấp có thể vẫn có hữu hiệu và hiệu quả cao (effective and efficient) đặc biệt là khi công việc của họ không đòi hỏi nhiều sự tương tác xã hội. Cách tiếp cận yên tĩnh của họ có thể giúp họ thực hiện công việc trong thời gian giới hạn. Xem Hình 3.2 về một ví dụ về một quy mô mà có thể được sử dụng để đo lường mức độ của một người hướng ngoại.

NEGATIVE AFFECTIVITY   

YẾU TỐ TÌNH CẢM TIÊU CỰC

Khunh hướng trải nghiệm những cảm xúc và tâm trạng tiêu cực, cảm thấy đau khổ, và chỉ trích bản thân và người khác. Các nhà quản lý mà thiên về đặc điểm này có thể thường cảm thấy tức giận và không hài lòng và phàn nàn về chính họ và sự thiếu tiến bộ của người khác.

Những người quản lý mà thấp về yếu tố tình cảm tiêu cực không có xu hướng trải nghiệm nhiều cảm xúc và tâm trạng tiêu cực và ít bi quan và chỉ trích bản thân và người khác.

Điểm cộng của tính cách này, cách tiếp cận chỉ trích của một người quản lý cao về yếu tố tình cảm tiêu cực có thể đôi khi thúc đẩy cả người quản lý và những người khác để cải thiện hiệu suất của họ.

Tuy nhiên, nó có lẽ là dễ chịu hơn để làm việc với một người quản lý - người có yếu tố tình cảm tiêu cực thấp; các mối quan hệ làm việc tốt hơn mà một người quản lý như vậy có khả năng nuôi dưỡng cũng có thể là một tài sản quan trọng. Hình 3.3 là một ví dụ về quy mô phát triển để đo lường mức độ yếu tố tình cảm tiêu cực của một người .

AGREEABLENESS

Dễ tính 

Khuynh hướng tốt với mọi người khác. Những nhà Quản lý mà dễ tính cao thì đáng yêu, có xu hướng tình cảm, và quan tâm đến người khác. Những người quản lý mà ít dễ tính có thể phần nào không tin tưởng của người khác, không thương xót, không hợp tác, và có khi đối kháng.

Dễ tính cao có thể đặc biệt quan trọng đối với các nhà quản lý mà trách nhiệm yêu cầu họ phải phát triển tốt, các mối quan hệ chặt chẽ với những người khác.

Tuy nhiên, ít dễ tính có thể là một tài sản trong công việc quản lý mà thực sự đòi hỏi các nhà quản lý có tính đối kháng, chẳng hạn như “drill sergeants” và một nhà quản lý quân sự. Xem Hình 3.2 cho một ví dụ về một quy mô đo mức độ của một người dễ tính.

CONSCIENTIOUSNESS

Sự tận tâm

Khuynh hướng cẩn thận, tỉ mỉ và kiên trì. ²⁵ Các nhà Quản lý tận tâm cao thường có tổ chức và  kỷ luật; những người tận tâm thấp đôi khi có thể xuất hiện thiếu định hướng và kỷ luật. Sự tận tâm đã được nhận định là một yếu tố dự báo tốt về hiệu suất trong nhiều loại công việc, bao gồm cả việc quản lý trong một loạt các tổ chức. ²⁶

Các Doanh nhân mà sáng lập các công ty của riêng mình, như Arunas Chesonis đã mô tả trong "Thách thức của một quản lý", thường có tận tâm cao, kiên trì và quyết tâm của họ giúp họ vượt qua những trở ngại và biến những ý tưởng của họ vào các dự án mới thành công. Hình 3.2 cung cấp một ví dụ của một thang đo tận tâm.

OPENNESS TO EXPERIENCE   

Sẵn sàng trải nghiệm

Khuynh hướng mang tính bản chất, thích thú, được mở ra cho một loạt các kích thích, táo bạo, và chấp nhận rủi ro. ²⁷ Các nhà Quản lý có đặc điểm này cao có thể đặc biệt có khả năng chấp nhận rủi ro và có sáng tạo trong việc lập kế hoạch và ra quyết định. Các Doanh nhân mà bắt đầu sự nghiệp kinh doanh của họ như Bill Gates của Microsoft, Jeff Bezos của Amazon.com, và Anita Roddick của The Body Shop, trong tất cả các khả năng, có trải nghiệm cao, góp phần vào sự thành công của họ như các doanh nhân và nhà quản lý. Arunas Chesonis, thảo luận trong chương này của "Challenge Một nhà quản lý", thành lập công ty riêng của mình và tiếp tục khám phá những cách thức mới cho nó lớn lên, một minh chứng cho mức độ cao của ông về sự cởi mở để trải nghiệm. Những người quản lý ít cởi mở với sự trải nghiệm có thể ít bị để chấp nhận rủi ro và bảo thủ hơn trong kế hoạch và đưa ra quyết định của họ. Trong các tổ chức và các vị trí nhất định, xu hướng này có thể là một tài sản. Người quản lý của cơ quan tài chính ở một trường đại học công cộng, ví dụ, phải đảm bảo rằng tất cả các khoa trường đại học và các đơn vị theo quy định của trường đại học và các quy định liên quan đến ngân sách, tài khoản chi tiêu, và thanh toán các khoản chi phí. Hình 3.2 là một ví dụ của một thước đo của sự cởi mở để trải nghiệm.